Каков срок возврата денег покупателю при покупке некачественных непродовольственны товаров

Каков срок возврата денег покупателю при покупке некачественных непродовольственны товаров

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Разъяснять или доказывать обстоятельства передачи вещи от покупателя он не обязан. Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует. Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

  • Требования и способ возврата средств.
  • Описание обстоятельств покупки.
  • Дата и подпись заявителя.
  • Наименование и реквизиты продавца.
  • Личные данные заявителя.
  • Указание причин возврата.

Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии.

В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака. Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

Вернуть некачественный товар можно в период гарантии

  1. транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
  2. сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).
  3. камеры цифровые;
  4. средства навигации и беспроводной связи;
  5. телевизоры, мониторы, компьютеры;

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства: Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

Закон о возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

Еще покупка становится ненадежного качества, если она небезопасен для:

  1. Жизни человека и его здоровья;

Порядок осуществления возврата приобретенной продукции в случае, если ее качество отличается от заявленного За бракованную покупку покупатель имеет полное право потребовать потраченную на нее сумму в полном размере.

Однако, для достижения цели и результативного разрешения проблемы следует соблюдать условия закона «купли продажи»

Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара?

О том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.

При сложившейся ситуации, когда человек приобрел брак, у закона есть два пути решения проблемы:

  1. Обмен бракованного товара на другой качественный;

Стоит рассмотреть каждый случай в отдельности, и когда он будет применяться. У каждого есть свои нюансы. Снижение цены на купленный брак будет возможно, если товар имеет незначительные дефекты, подлежащие самостоятельному ремонту, и товар может полноценно выполнять свои заявленные функции. Важно! Бывает, что при замене нужного товара нет.

В этом случае продавец имеет право вернуть покупателю полную сумму за бракованную продукцию.

Для возврата денег за товара понадобится письменная претензия к продавцу(руководителю) и изготовителю. При составлении претензии (пишется в свободной форме), нужно учесть то, что она должна быть грамотно построена, с четким объяснением недовольства и ссылками на закон «О защите прав потребителей»

  1. Точное описание недостатков, указывающих на ненадлежащее качество товара;

Товарный чек должен быть прикреплен к претензии.

Бывают случаи, когда чек утерян, но даже если его нет, то это не причина для отклонения претензии. Верно выполненная претензия и бракованный товар отдаются продавцу. Если продавец не согласен с предъявленными недовольствами покупателя, то организуется экспертиза, которая выясняет(или нет) дефекты у товара и несоответствие описанной характеристике.

Для объективных результатов экспертизы следует присутствовать обеим сторонам, чтобы избежать повторных разногласий. На заметку! Во избежание дополнительных поломок, желательно товар хорошо упаковать и хранить в безопасном месте.

Cроки возврата некачественного товара

При этом важно соблюдать правила эксплуатации обуви.

При получении претензии от потребителя продавец (юридическое лицо или частный предприниматель) должен оформить письменный ответ на заявленные требования и направить его адресату в течение десяти дней со дня регистрации обращения. Соразмерное снижение стоимости изделия или возмещение затрат, понесённых потребителем в связи с ремонтом некачественного товара за свой счёт, осуществляется в течение десяти дней. Замена бракованной вещи должна происходить до окончания недели с момента обращения недовольного клиента.

Нужный товар отсутствует в наличии? В такой ситуации сроки продлеваются до одного календарного месяца. Стоит отметить, что при замене

Каков срок возврата денег покупателю при покупке не качественных непродовольственных товаров

  1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки в данной торговой точке;
  2. В случае отсутствия документа — иные свидетельства, в том числе и свидетельские показания;
  3. Заявление в простой письменной форме;
  4. Документ, удостоверяющий вашу личность.

Покупатель некачественного товара на свой выбор может предъявить претензию как магазину, в котором была произведена покупка, так и непосредственно изготовителю.

Во время проведения экспертизы или ремонта, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю аналогичное изделие для использования его по назначению. Данное требование не распространяется на следующие виды технически сложного товара: Можно ли вернуть товар надлежащего качества? Конечно! Ведь вернуть обратно можно не только товар плохого качества, но и те вещи, которые не устраивают покупателя в силу каких-либо причин, об этом говорит нам закон.

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара).

Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары: Изделия из данного перечня возможно обменять или вернуть только в случае обнаружения в них существенных недостатков.

Смотрите видео о возврате денег за некачественный товар Не гарантийные дефекты Не все изъяны товара относятся можно назвать гарантийными, то есть подлежащими возврату. Причем каждый день просрочки влечет к совершению выплат в размере 1 % от стоимости товара.

Он должен быть надлежащего вида и качества, на нем должны быть сохранены все ярлыки и пломбы.При возврате товара надлежащего качества покупатель может поступить следующим образом:

  1. Обменять изделие на аналогичное;
  2. В случае отсутствия товара заключить соглашение с продавцом о замене в момент нового поступления;
  3. В случае, если обмен не возможен, отказаться от сделки купли-продажи, потребовав возврата денежных средств.

В случае возврата качественного товара будет действовать приоритет продавца, а не покупателя.

Прежде всего (если это возможно), желательно покупку обменять. И только при невозможности такого решения, можно товар вернуть. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно. Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.

к содержанию ↑ Что можно вернуть, а что нет? Возвратными являются:

Сроки возврата качественного товара?

1.

разрешенный срок отказа потребителя от качественного товара? 2. Разрешенный срок отказа потребителем от некачественного товара? 3. распространяются ли эти сроки на сложнотехнические товары (кофемашины) ?

4. Есть ли разница в сроках возврата товара при покупке товара через розницу и через интернет-магазины? 2 — товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

— обнаружен существенный недостаток товара; — нарушен установленный Законом срок устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

(ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей») НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ утвержден постановлением правительства № 55 от 19 января 1998г. Тонкости возврата товара купленного посредством интернета мне неизвестны, но сроки на это не влияют.

(N 234-ФЗ от 25.10.2007). Чтобы не излагать трактаты, которые еще требуется подтверждать, вот ссылка —

Срок возврата денег покупателю за некачественные не продовольственные товары

товар считается некачественным, если любая из его функций не работает статья 4 зозпп подробно описывает деление на надлежащего и ненадлежащего качества.

Они остаются теже. Серьезные изменения Закона О ЗПП, которые Вас интересуют вступили в силу в конце 2007г.

, а также постановление рф и гк рф.

согласно закону, покупатель имеет полное право обменять или вернуть даже качественную продукцию, которая просто не подошла ему по ряду других характеристик, таких как: цвет, форма, комплектация, фасон и т.д. каковы правила возврата продовольственных товаров и какими документами оформляется возврат продовольственного товара или денежных средств за него в день покупки товара? каковы правила возврата продовольственных товаров и какими документами оформляется возврат продовольственного товара или денежных средств за него в день покупки товара?

или закажите услугу онлайн src=» «=»» alt=»Срок возврата денег покупателю за некачественные не продовольственные»> В первую очередь стоит разобраться с тем, какими свойствами должен обладать товар, являющийся качественными. Они прописаны в законе с названием «О защите прав потребителей».

Если качество приобретенного вас не устроило, то, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право выбрать одну из следующих альтернатив: Может ли покупатель потребовать возврата денежных средств за покупку после истечения гарантийного срока? В том случае, если согласно результатам проведенной проверки продавец либо исполнитель уведомил вас о ее результатах: При этом имейте в виду, что отсутствие запасных частей, оборудования и другие подобные причины не являются основанием для заключения нового соглашения о продлении сроков.

В этом случае продавец не освобождается законом от ответственности. Гарантийный срок продлевается на период с даты требования до дня выдачи после ремонта.

Сроки замены некачественного. Требование о замене некачественного должно быть удовлетворено в течение 7 дней, а если требуется проверка качества, то в течение 20 дней со дня предъявления требования (ст.

Для начала отметим ключевые моменты, которые нужно иметь в виду, прежде чем Вы затеялись требовать свои деньги. Здравствуйте! Действительно срок возврата уплаченной за денежной суммы осуществляется в течение 10 дней, в которые входит и проведение экспертизы.

Уточнение клиента Спасибо за ответ.Подскажите,в моём случае пошёл уже 12-ый день как я сдал товар.Какие я должен предпринять действия?

13 Ноября 2015, 09:03 Есть вопрос к юристу?

Возврат товара: права потребителей

Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации (электроника, производственные станки, вычислительная техника; фотоаппаратура, телефоны, газовое оборудование и т.

д.). 12. Огнестрельное оружие и боеприпасы. 13. Домашних животных и живые растения. 14. Непериодические издания (книжная литература, альбомы, карты, ноты, буклеты и календари и прочее). Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества. В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата.

В какие сроки возможен возврат товара

Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

  1. Возврат товара надлежащего качества.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки.

Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения. Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

  • паспорт;
  • удостоверение военнослужащего, полицейского;
  • заграничный паспорт и др.

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе: В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях? Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах. Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом. Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается.

Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст.