Можно ли обменять старый смартфон на новый при поломке гарантии

Можно ли обменять старый смартфон на новый при поломке гарантии

Что делать, если сломался телефон на гарантии?

Поломка автоматически делает ваш телефон непригодным к использованию, а, значит, ненадлежащего качества. Таким образом, сдать его обратно можно, даже если он фигурирует в списке Постановления. Вам необходимо будет подать претензию о том, что вам продали некачественный товар.

При этом вы можете ждать, что продавец: Если у вас нет с собой гарантии или продавец не выдал ее на телефон, вы все равно можете требовать его ремонта, однако лишь в случае его полной комплектации и доказательства о вашей покупке гаджета в этом магазине. В остальных случаях, можно писать претензию продавцу, что вам продали телефон с браком. Для этого нужно: Если телефон забрали проверять эксперты, вы должны получить полный отчет о неисправностях, которые они обнаружили.

При этом, платить за проверку придется вам, если выяснится, что все-таки вы виноваты в поломке.

Если вы потеряли чек, то по закону имеете право подтвердить свою покупку любыми документами, свидетелями или записями с видеокамер. Отказ принимать претензию без чека не обоснован и является нарушением ваших прав. Срок гарантийного ремонта составляет 45 дней, и, если после этого поломка не была устранена и вам не вернули гаджет, вы можете требовать компенсацию его полной стоимости.

Однако, в некоторых случаях продавцы наглеют настолько, что отказываются даже принимать претензию и делать проверку, обвиняя во всем вас.

Это нарушение. Вы можете: Также, сообщите продавцу или Роспотребнадзору свои данные и приложите результаты проверок (если они у вас есть). Так вы обеспечите более быстрое рассмотрение вашего дела и удачное его завершение.

Сломался телефон? Знай свои права!

То есть пытаться произвести обмен или возврат телефона можно, когда потребитель однозначно уверен в том, что причина не в неправильной его эксплуатации. Согласно ст.18 “Закона о защите прав потребителей” (ред.

от 13.07.2015) при обнаружении недостатков в товаре, не оговоренных продавцом и/или инструкцией по эксплуатации, потребитель вправе, в пределах срока гарантии: Если товар сломался, то из представленного выше списка, покупателю предложат сделать ему ремонт, который проводится бесплатно ввиду того, что товар находится на гарантии.

Устранение недостатков, выявленных в период гарантии на покупку, регламентируется ст.20 “Закона о защите прав потребителей” (ред. от 13.07.2015) и гласит следующее:

Если по результатам ремонта выдано заключение о том, что аппарат сломался раз и навсегда, логичным будет вернуть деньги или обменять на новый аппарат.

Но не все так просто, продавец потребует сделать экспертизу, чтобы причина, почему телефон сломался и кто в этом виноват, была оформлена документально.

Если выход аппарата из строя, по результатам экспертизы, произошел по причине несовершенства конструкции или фабричного дефекта, то потребитель получит новый телефон или средства для его приобретения.

А вот если причиной окажется неправильная эксплуатация – тогда придется вернуть деньги за экспертизу и уйти ни с чем.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Я пришла в магазин, но меня там послали в сервисный центр. Мне правда надо идти в СЦ? Купил телефон. Позвонил в колл-центр производителя, чтобы пробить телефон по IMEI, там мне сказали что такого аппарата не существует / аппарат не предназначен для России, на коробке ни слова по-русски.

Подозреваю, что это контрафакт.

Как вернуть деньги? Хочу вернуть деньги за телефон, магазин говорит, что надо сделать экспертизу, это законно? Боюсь, что они не найдут недостаток. Сдал телефон в ремонт по гарантии. Но мне не нужен ремонтированный телефон. Можно ли вместо этого забрать деньги или просить новый телефон? Телефон еще на гарантии, с момента покупки прошло больше 15 дней. Отдавали недавно в ремонт, но экспертиза показала, что дефекты не выявлены.
Телефон все равно не работает.

Имеем ли мы право на возврат денег или обмен? Поскольку с момента покупки прошло больше 15 дней, и телефон является технически сложным товаром, вы можете требовать возврата денег или обмена на новый телефон только в одном из 3 случаев: Как вернуть деньги за телефон / обменять его, если он уже один раз был в ремонте, а сейчас опять появился тот же дефект (в телефоне есть существенный недостаток)? Телефон на гарантии.

При поломке телефона на гарантии можно ли вернуть деньги

Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина.

И теперь время работает на вас.

Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе. При этом выдаст специальную бумагу – опись. В ней будет указано все то, что у вас приняли (телефон, карта памяти, наушники, стилус и т.п.). Затем магазин направит устройство в специализированный сервисный центр. Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон Знайте: вы сами (как потребитель) решаете, какое требование выдвинуть в своей претензии (заявлении).
Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет.

Что для вас лучше выбираете именно вы.

Так полагается. Однако вносить данный пункт не обязательно. Это – ваше личное право. Ведь при необходимости вы всегда можете провести независимую экспертизу.

ТО Управления Роспотребнадзора по г.

Москве в ЮВАО г. Москвы ООО «Евросеть-Ритейл» привлечено к административной ответственности по ст. Чаще всего гарантийный срок службы сотовых телефонов, смартфонов и коммуникаторов составляет один год.

Но он может быть и больше. Узнать это очень легко. Данная информация указывается в гарантийном талоне.

Вечером вы более детально изучили аппарат.

И у телефона вдруг обнаружился какой-то недостаток. Не работает камера или радиоприемник, виброзвонок или что-то еще.

Чаще подобная неприятность происходит не сразу.

А случается через месяц или даже полгода после покупки.

Неважно когда именно она произошла.

Здравствуйте. У меня такая проблема.

В третий раз уже сломался телефон, который на гарантии. Месяц он в ремонте, неделю работает.

На время ремонта мне не предоставили замену, т.к. Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине Порядок предъявления претензии продавцу Итак, взяв все бумаги и телефонный аппарат (в полной комплектации), вы идете в магазин.

Вручаете продавцу оба комплекта документов (претензия, копии товарного чека и гарантийного талона).

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2020 году?

Поэтому со сломанными моделями лучше идти по адресу сервисного центра.

Один комплект он должен оставить у себя. На другом – должен поставить печать магазина и свою подпись. Причем сделать это он должен обязательно! Настойчиво попросите его об этом. Подписанный комплект документов с печатью магазина продавец должен передать вам. Забирайте эти заверенные документы с собой и не теряйте.

Чтобы узнать, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии, обратимся к закону.

Гарантия на батарею имеет свои особенности. Это комплектующая деталь телефонов, а потому гарантия на нее может быть меньше, чем на сам товар. Ремонт по гарантии производится и с телефоном, и с батареей. На время ремонта вам обязаны предоставить замену. Главное – внимательно прочесть, на сколько дана гарантия на аккумулятор.
Есть три ситуации, когда вы имеете право на возврат денег за телефон или обменять телефон: Если вы хотите вернуть средства, потраченные на покупку, придется обратиться в магазин.

На руках должна быть претензия на возврат денег за некачественный товар.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2020 году

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2020 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно. Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине?

Не стоит волноваться у вас есть: После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2020 году вы можете:

  • собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
  • пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
  • отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался

Телефоны, смартфоны, айфоны как и другие технические средства подлежат обмену или полному возврату в случае наличия дефектов, несоответствий или поломки.

Постараемся ответить на самые актуальные вопросы при возврате.

Причины возврата телефонов обычно таковы:

  • Заявленные характеристики не соответствуют действительности;
  • При ближайшем рассмотрении обнаружены незначительные дефекты, которые были нанесены при производстве, транспортировке или хранении;
  • Гаджет поломался во время гарантии.

Причина поломки не должна иметь отношение к халатности или неправильному эксплуатированию после покупки. Но гарантийные условия позволяют на протяжении действия договора вернуть деньги, если выяснилось что мобильный неисправный или сломался в процессе эксплуатации.

Вернуть сотовый можно либо продавцу, в магазин, где покупка была сделана, либо напрямую производителю, если существует такая возможность.

Чтобы определиться, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии следует идти таким путем:

  • Подготавливаем мобильный к возврату в магазин. Для этого следует скомплектовать сам гаджет и комплектующие к нему в оригинальную упаковку, которую стоит хранить до конца гарантии;
  • Собираем документы. Договор, гарантию, паспорт на мобильный, чек. Чек играет номинальную роль, а его потеря не потребует даже свидетелей, потому что в договоре проставлены все реквизиты продавца;
  • Отправляемся в магазин с неисправным мобильным;
  • Предъявляем продавцу устную претензию и заявление. В письменной претензии потребитель может указать личные пожелания о том хочет ли он получить новый гаджет или произвести обмен на деньги.

Чтобы вернуть деньги, произвести ремонт или обменять неисправный мобильный на новый следует предъявить паспорт или другое удостоверение личности.

Если гаджет поломался не в первый раз после ремонта, неважно прошел после этого день или месяц, главное чтобы срок гарантии не вышел, то потребитель вправе вернуть деньги.

Покупатель должен быть готов к тому, что скорей всего мобильный придется отправлять на экспертизу. Гарантия на мобильные обычно составляет один год.

И все это время вопрос, что делать, если гаджет поломался, не должен волновать покупателя, так как полную гарантийную ответственность несет продавец. Если продавец не хочет принимать по оговоренным ранее условиям мобильный и не хочет вернуть деньги, покупатель может обратиться с жалобой в высшую инстанцию или даже в суд.

Законом налагаются определенные правила и на самого потребителя. Эти правила описаны в законе по защите потребительских прав. Гарантийное обслуживание не будет осуществляться если: При любом из указанных случаев вернуть деньги или даже произвести ремонт за счет продавца не представиться возможным.

Как сдать или заменить Iphone по гарантии

Т.

е. цена меняется на тот же смартфон. Если цена поднялась, то действия точно такие же, но уже со стороны покупателя.

Телефон стоил в момент покупки 23 тыс.

рублей, когда пришёл покупатель его обменивать, он стал стоить 25 тыс.

рублей. Покупатель доплачивает недостающие 2 тыс.

рублей. Покупателю при возврате айфона необходимо помимо самого телефона прихватить документы:

  1. свой паспорт;
  2. чеки о покупке (если они сохранились).

Помимо паспорта и чеков, нужно предоставить гарантийный талон, если смартфон на гарантии был ненадлежащего качества. Всё чаще люди пользуются интернет-услугами. И покупка разных вещей, от самых мелких и незначительных, до крупных и сложных по своим техническим характеристикам, становится обычным делом.

Учитывая эти положения, всё сделать правильно, то возвращение айфона будет беспроблемным процессом.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Претензия по телефону на гарантии

Дальше подобное право у покупателя утрачивается. Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях: Больше никаких правил относительно данного вопроса нет.

При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними. Теперь немного о более распространенных ситуациях.

Что делать, если сломался телефон на гарантии? Удастся ли его вернуть? Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии — это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него.

Что делать для получения потраченных денег назад?