Порядок возврата за товар или услуги

Порядок возврата за товар или услуги

Порядок возврата за товар или услуги

  1. НКУ — Налоговый кодекс Украины от 02.12.2010 № 2755-VI.
  2. ЗУ «О защите прав потребителей» — Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 № 1023-XII.

Если сумма, которую вы как продавец/поставщик должны вернуть покупателю, превышает 100 гривен, составляется акт о выдаче денег (п. 8 разд. III Порядка № 547). В документе нужно указать:

  • данные покупателя, который возвращает товар (отказывается от услуги), — паспортные данные физлица или реквизиты предпринимателя/юридического лица;
  • сведения о возвращённом товаре (услуге);
  • сумму, которую возвращают;
  • номер, дату и время выдачи расчетного документа, подтверждающего покупку товара (получение услуги).

Если оплата от покупателя была получена на расчётный счёт, при возврате деньги перечисляются на его счёт.

При возврате наличных из кассы юридические лица оформляют расходный кассовый ордер и указывают в нём сумму, которую возвращают покупателю/заказчику.

Когда товар вернуть нельзя Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов. Нужно вернуть ему деньги. Но важно правильно оформить эту операцию: подготовить документы, подтверждающие возврат, и отразить сумму возврата в учётных данных.
Основание для возврата денег Возврат денег покупателю оформляется на основании:

Как оформить возврат от покупателя

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого.

Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает.

Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда. Остальные условия возврата более-менее известны всем.

У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки. И теперь об основных тонкостях.

Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая. Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки.

Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3. Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит. Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае? Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения. Возвраты в интернет-магазинах Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Ответственность за нарушение Когда товар вернуть нельзя Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

№ 55. Это: Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.
Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

Оказание услуг и их качество также регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

Если была оказана услуга ненадлежащего качества, заказчик может:

  1. уменьшить оплату за эту услугу;
  2. расторгнуть договор на оказание услуг.
  3. потребовать устранить недостатки за счёт исполнителя;
  4. потребовать полного возмещения нанесённого вреда;

Однако даже если речь идёт о расторжении договора, заказчик может требовать от исполнителя заплатить неустойку за просроченную услугу или нарушение других пунктов договора.

Порядок возврата за товар или услуги

Вопрос о возврате денег потребителю не стоит.

Меня интересует должен ли оплачивать работник или компания в целом Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2018) «О защите прав потребителей»Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (п.

3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Оформление документов при возврате товара

168 НК РФ, и продавцу необходимо будет выставлять корректировочный счёт-фактуру. Если в отгруженном товаре будут найдены недостатки, которые устранить в разумный срок является мало возможным, то: Из всего вышесказанного можно подвести закономерные итоги:

Как вернуть некачественный товар?

Магазин должен его принять в любом виде.

Деньги магазином покупателю возвращаются на основании паспорта покупателя и заявления на возврат денег, форма которой устанавливается каждым магазином индивидуально.

Процесс непосредственной передачи денег происходит в виде:

  1. Наличных выплат.
  2. Банковского перевода.
  3. Сроки возврата товара
  4. Почтового перевода.

К технически сложным товарам относятся:

  1. Холодильники, стиральные машины и другая сложная техника.
  2. Компьютеры.
  3. Автомобили и мотоциклы.
  4. Катера и яхты.

Срок возврата денег за некачественный товар составляет 10 суток с момента предъявления претензии покупателем, заявления на возврат стоимости товара и предоставления продавцу самого товара.

Возврат денег за товар

Возврат бракованного изделия и получение за него денег регулируется нормами статей.

18–21 ЗоЗПП РФ. Если, приобретя товар, во время его использования были обнаружены недостатки, то по своему выбору покупатель может: Обратите внимание! Продавец не может заставить покупателя отказаться от одного из указанных требований в пользу другого.

Покупатель сам выбирает какое из требований ему предъявлять.

Если потребитель принял решение возвратить некачественный товар продавцу и получить за него деньги, то он может это сделать в установленные законом сроки, предварительно подготовив письменное заявление в двух экземплярах.

Образец заявления обязан предоставить администратор или руководитель торговой точки. Непосредственно в заявлении покупатель указывает: После принятия товара покупатель должен получить на руки подтверждающий документ. Это может быть накладная или расписка о сдаче товара. Если товар бракованный, то у покупателя есть возможность предъявить претензию об обмене или возврате денег за товар в зависимости от того, имеются ли у этого товара гарантийные сроки и относится ли он к группе технически сложных товаров.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ№ 294 от 10 ноября 2014 года технически сложные товары можно обменять или получить за них уплаченные деньги по истечении 15 дней в случаях, если: Эти требования предъявляются только во время действия срока годности или установленного на товар гарантийного срока. Обратите внимание! Если покупатель хотел бы получить деньги, а продавец магазина настаивает на проведении экспертизы для проверки бракованного товара, то на это ему отводится не более десяти календарных дней. Если покупатель принял решение о замене некачественного товара и получении вместо него аналогичного, то даже с учётом проведения экспертизы требование должно быть выполнено в течение 20 календарных дней.

Перед тем как подать претензию продавцу о возврате денежных средств, покупатель обязан уточнить, подлежит ли товар возврату или обмену. Если сроки возврата не нарушены и товар попадает под категорию товаров, подлежащих обмену или возврату, то следует предпринять ряд следующих обязательных шагов: Если товар не подлежит ремонту или покупатель отказывается от его замены, то деньги обязаны возвратить или наличными, или по договорённости с магазином непосредственно на банковскую карту. Обратите внимание! При возврате денег во внесудебном порядке продавец не имеет права в соответствии со ст.

503 ч.5 ГК РФ удерживать из этой суммы деньги за потерю товаром своего внешнего вида в процессе его эксплуатации.

Если стоимость товара с момента покупки и на момент возврата увеличилась, у покупателя есть право в соответствии со ст.24 п.4 ЗоЗПП РФ потребовать у продавца возмещения этой разницы. При приобретении товара за счёт взятого в банке кредита, продавец в соответствии с п.6 ст.24 ЗоЗПП РФ возвращает покупателю не только уплаченные средства, но и начисленные банком проценты и иные платежи по договору потребительского займа.

Если деньги за товар возвращаются в судебном порядке, то точная сумма взыскания устанавливается судом.

Порядок возврата денег и конкретный срок в таком случае регулируется нормами законодательства об исполнительном производстве.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу и как это сделать?

К сожалению, не всегда получается получить те услуги, за которые вы заплатили. В каких-то случаях вы не можете воспользоваться оплаченным сервисом по каким-то личным обстоятельствам, но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями и поставщиками услуг.

Тщательно изучайте условия договора перед его подписанием Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства. Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально.

Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров. Уважающая себя организация, скорее всего, вернет вам деньги, чтобы не портить свой имидж Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32.

Желательно их изучить перед тем, как вступать в переписку с поставщиком услуги.

Деньги вернут в полном объеме в том случае, если поставщик не получил прямых убытков от вашего отказа от услуги.

Если же он понес какие-то расходы, то вернут сумму за вычетом трат. Обычно все эти нюансы прописаны в договоре Аванс и задаток — это два существенно разных понятия Нередко в договоре или дополнительном соглашении к нему устанавливается предоплата в виде задатка и аванса.

Многие граждане не видят разницы между этими понятиями, а она очень существенна и крайне важна в вопросе возврата денег. Задаток – это строгая форма предоплаты, которая регулируется действующим законодательством. А именно – 380-й и 381-й статьями Гражданского кодекса РФ.

Задаток выполняет несколько функций:

  1. Доказательство заключения договора.
  2. Обеспечение выполнения обязательств сторонами договора.

В соответствии с законом существует особая процедура возврата задатка. Если вы отказались от услуги, за которую внесли задаток, то вам его не вернут.

Но если услуга не была вами получена из-за поставщика, то он обязан выплатить двойную сумму задатка.

Выплата аванса должна оформляться письменно, хотя бы в виде расписки. Если вы с поставщиком услуги обговариваете именно задаток, то лучше составить дополнительный договор или соглашение.

Предоплата возвращается или нет: требования, порядок действий и особенности

В гражданском кодексе РФ осуществляется регулирование нормами права взаимоотношений, связанных с условиями предоплаты.

Здесь устанавливаются главные правила, обеспечивающие верный порядок данной процедуры. Поскольку договоры купли-продажи включают в себя различные формы оплаты со всевозможными условиями правовых отношений, то можно разделить предоплату на следующие типы:

  • полная: клиент выплачивает всю стоимость договора;
  • частичная (аванс): неполная оплата товара установленным размером или процентом от суммы;
  • револьверная – постоянное заключение сделки с предварительной оплатой на протяжении долгого времени.

Возвращается ли предоплата за услуги?

Об этом далее.

Задаток – это строгий тип предоплаты, регулирующийся на законодательном уровне. Он выполняет следующие функции:

  • выступает доказательством заключения соглашения;
  • служит гарантом выполнения взятых на себя обязательств сторонами.

Внеся предоплату, покупатель может вернуть её в следующих случаях:

  • при несоблюдении требуемого качества товара;
  • при нарушении сроков доставки;
  • при доставке не того товара, который был заказан.

Возвращается ли предоплата за услуги при отказе от них?

Об этом ниже.

Если товар приобретался не в готовом виде, а заказывался у его изготовителя, то покупатель имеет право требовать 3% от всей суммы предоплаты за каждый просроченный день.

  • при надлежащем исполнении прописанных в договоре обязательств;
  • при исполнении услуги в установленный срок;
  • при хорошем качестве оказанной услуги.

Если продавец не отреагировал на претензию в течение десяти дней или был получен отказ от нее, покупатель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Последнее должно включать в себя расчёт ущерба. В эту сумму может включаться:

  • вся сумма предварительной оплаты;
  • сумма неустойки в случае нарушения сроков;
  • процент за использование чужих средств;
  • компенсация ущерба, нанесённого нарушением сроков;
  • сумма за моральный вред.

Если суд решит, что прав покупатель, то, помимо выплат, перечисленных выше, ему положен штраф, составляющий 50% от всей суммы ущерба, в том числе морального, а также оплата издержек, связанных с участием в суде.

Залог или предоплата — что не возвращается?