Правила возврата бракованного товара

Правила возврата бракованного товара

Правила возврата бракованного товара

Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя. Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем.

Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Не подлежит обмену и такой товар, как: Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55. Каждый предприниматель сам решает, как рассчитать рентабельность бизнеса. Однако, главное у всех одинаковое!

Чтобы закрыть ИП самостоятельно не нужно обладать незаурядным умом.

Дефекты могут быть двух типов:

Возврат бракованного товара

Она может быть обусловлена несколькими факторами.

Но не всегда они определяются «на глаз» или даже с помощью точной аппаратуры.
Если изначально был получен качественный продукт, то на формирование дефектов в дальнейшем могут повлиять следующие факторы:

  1. Механические повреждения при перемещении или складировании.
  2. Истек срок годности.
  3. Неправильное хранение – несоответствие температурного режима, влажности.

Во избежание этих факторов торговая организация должна наладить четкую систему контроля, включая предпродажную проверку товара.

Главный из них – отсутствие системы контроля качества. Это относится не только к приемке товара, но и к условию его хранения.

Если же это не было выполнено, то возможно появление таких дефектов:

  1. Неправильное хранение.
  2. Частичная или полная потеря качеств из-за неправильной эксплуатации.

Как вернуть некачественный товар?

Магазин должен его принять в любом виде. Процесс непосредственной передачи денег происходит в виде:

  1. Наличных выплат.
  2. Почтового перевода.
  3. Банковского перевода.
  4. Сроки возврата товара

К технически сложным товарам относятся:

  1. Компьютеры.
  2. Холодильники, стиральные машины и другая сложная техника.
  3. Автомобили и мотоциклы.
  4. Катера и яхты.

Срок возврата денег за некачественный товар составляет 10 суток с момента предъявления претензии покупателем, заявления на возврат стоимости товара и предоставления продавцу самого товара.

Деньги магазином покупателю возвращаются на основании паспорта покупателя и заявления на возврат денег, форма которой устанавливается каждым магазином индивидуально.

Правила и порядок обмена и возврата товара в магазин

После обнаружения дефекта в приобретенном товаре при желании покупатель может обратиться в магазин и потребовать: Порядок возврата товара в магазин такой: клиент заполняет в двух экземплярах (один себе, другой для магазина) бланк претензии, в котором указывает на недостатки товара. Правила обмена и возврата товара гласят:

  • товарный вид и упаковка изделия должны сохраниться, без следов эксплуатации и с сохранением комплектации;
  • при себе обязательно иметь паспорт;
  • желательно сохранить кассовый и товарный чеки, чтобы доказать факт покупки.

Как вернуть бракованный товар в магазин?

или суд.

Продавец вправе выполнить в присутствии покупателя экспертизу качества товара. Если у покупателя по каким-либо причинам возникает необходимость вернуть или обменять свое приобретение, он должен обратиться в магазин в течение двух недель с момента покупки.

Претензия составляется в простом письменном виде и обязательно включает в себя:

  1. перечень изъянов;
  2. наименование и адрес магазина;
  3. подпись гражданина.
  4. заявленные требования;
  5. ФИО и контактные данные потребителя;
  6. суть проблемы;
  7. дату обращения;

Если на момент обращения в магазин у вас нет при себе чека, у вас по-прежнему имеется право на возврат бракованного товара в магазин. Подсудность зависит от суммы иска:

  1. если она меньше 50 тыс.

В какие сроки возможен возврат товара

Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

  1. Возврат товара надлежащего качества.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

Данное правило зафиксировано в пятой части 18 статьи Закона. Обратиться в судебную инстанцию с иском о защите прав потребителя стоит в ситуации, когда продавец отказался удовлетворять обоснованные требования заявителя или проигнорировал поступившее обращение, оставив его без ответа.
Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки.

Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения. Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра. Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

  • паспорт;
  • удостоверение военнослужащего, полицейского;
  • заграничный паспорт и др.

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе: В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы. Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом. Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток.

Стоимость доставки не возвращается. Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст.

18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

Оказание услуг и их качество также регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Если была оказана услуга ненадлежащего качества, заказчик может:

  1. потребовать устранить недостатки за счёт исполнителя;
  2. потребовать полного возмещения нанесённого вреда;
  3. уменьшить оплату за эту услугу;
  4. расторгнуть договор на оказание услуг.

Однако даже если речь идёт о расторжении договора, заказчик может требовать от исполнителя заплатить неустойку за просроченную услугу или нарушение других пунктов договора.

Возврат некачественного товара

В последнем случае, пишется претензия покупателем, которая рассматривается в течение 10 дней. После этого магазин должен ответить и принять сторону потребителя, либо назначить экспертизу.

У претензии нет строго оговоренной формы.

Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов:

  1. просьбу о возврате денег и приемлемые способы этого процесса.
  2. Ф.И.О., адрес, контакты потребителя;
  3. указание на обстоятельства возврата и причины этого действия;
  4. наименование продукции в соответствии с ее паспортом;

Деньги возвращаются в течение трех дней после возврата купленной вещи покупателем продавцу.

Возврат бракованного товара

Так какие же права имеет потребитель при обнаружении в товаре недостатков?

Во-первых, каждый из покупателей в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, который удостоверяет факт и условия покупки товара, не может рассматриваться продавцом как основание для отказа в удовлетворении его требований.