Срок рассмотрения заявления на обмен или возврат денег за андроид

Срок рассмотрения заявления на обмен или возврат денег за андроид

Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него

Данная статья посвящена тому, как вернуть мобильный телефон и вернуть деньги за него, мы рассмотрим стандартные ситуации и поможем Вам определить Ваши права и порядок действий для их реализации. Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.

Таким образом, вернуть или обменять исправный мобильный телефон нельзя! Как вернуть мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) по гарантии

Теперь рассмотрим ситуацию с возвратом мобильного телефона ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии.

Как уже было отмечено большинство мобильных телефонов относятся к категории технически сложных товаров.

Это влияет на процедуру возвратом мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии. (в течение 15 дней со дня покупки) В первые 15 дней со дня покупки вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) можно при наличии в нём любого недостатка.

В том числе, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право: — осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества; — обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон; — потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона); — требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона).

(после 15 дней со дня покупки) Вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) после 15 дней со дня покупки можно при наличии одно из следующих условий: — в смартфоне (мобильном телефоне) имеется существенный недостаток; — нарушены сроки гарантийного ремонта телефона (срок до 45 дней); — телефон находится в гарантийном ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного ремонта.

При наличии одного из вышеуказанных условий, вы имеете право предъявить требования на возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качеств, обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона и др. Претензию (заявление) на возврат мобильного телефона можно предъявить продавцу, изготовителю или уполномоченной организации. Срок удовлетворения Вашей претензии (заявление) на возврат мобильного телефона составляет 10 дней, в случае если Вы хотите обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон то это от 7 до 20 дней.

Срок рассмотрения возврата товара

Продавец принимает к обмену и возврату новый товар и аксессуары надлежащего качества в розничном магазине, где он был приобретен, в течение 14-ти дней, не считая дня их покупки (продажи) (в соответствии с ч.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей») 1.2. Первое, что предложит продавец, — обменять товар на соответствующий по форме, качеству, оформлению и комплектации. Если телефон окажется не исправен, магазин мне его поменяет или вернет деньги, а если исправен, то починят.

Теперь у меня 2 вопроса: 1. Действительно есть такой закон о «45 днях»? 2. Что мне делать, если я не хочу замены или ремонта, а только лишь возврата денежных средств (в заявлении кроме возврата денежных средств я ничего не указывала)? 11 Июля 2014, 19:33 Олеся, г.

Какой срок дается на рассмотрение заявления на возврат товара

В течение какого промежутка времени продавец обязан рассмотреть поданное покупателем заявление, содержащее требование возврата приобретенной продукции?

23 ФЗ «». В указанный срок продавец, если, например, он сомневается в природе возникновения недостатков, обязан уложиться с проведением экспертизы и дать вам письменный ответ.

При возврате товара необходимо предъявить документ, который удостоверяет Вашу личность, например, паспорт или водительское удостоверение. Важно! Продавец должен вернуть Вам денежные средства, потраченные на покупку надлежащего товара, в течение десяти дней, отчет начинается с момента передачи товара и сопровождающего заявления в письменном виде. У Вас также есть право на замену товара на его аналог.

Такую операцию проводят, если после покупки оказалось, что товар Вам не подходит по каким-либо параметрам (цвет, форма, размер, фасон и т.д.).

В какие сроки должна рассматриваться претензия потребителя?

Возврат денежных средств за непоставленный товар Про закон о возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества, читайте тут. Важно! Покупатель не может отказаться от товара соответствующего стандартам качества, который был изготовлен под его индивидуальные требования, запросы или размеры и в дальнейшем может быть использован только самим заказчиком.

Отказаться от товара заявленного качества покупатель имеет право в любой момент до окончания сделки купли-продажи, но после ее завершения и получении товара — только на протяжении двух недель. Стандартно установленной формы заявления касательно возврата товара в течение 14 дней не существует. Оно может быть написано от руки или же иметь печатную форму это не столь важно.

А вот содержание в нем всех обязательных реквизитов, действительно важный момент. К основным реквизитам следует отнести: Заявление должно быть написано разборчиво.

Составить такое заявление будет лучше еще дома, обратившись за помощью к интернету, если в ходе оформления будут возникать вопросы.

Наверное все в своей жизни хотя бы раз писали какие-то заявления и схема построения Заявление необходимо оформить в двух экземплярах: один передается продавцу, а второй — остается у Вас.

На Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии такого заявления.

Сроки рассмотрения заявления

Доброго времени суток, с вами на связи Ахунов Алексей. Сегодня мы дадим ответ на вопрос: сроки рассмотрения заявления потребителя Предлагаю рассмотреть этот вопрос в разрезе следующих требований

  1. Возврат товара
  2. Обмен товара
  3. Устранение недостатков в товаре
  4. Предоставление подменного фонда

Обычно у компаний есть образцы ответов на стандартные претензии, что сокращает время ответа.

В данной статье мы рассмотрим максимальные сроки Рассмотрим сроки удовлетворения вышеуказанных требований Продавец на претензию с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар отведено 10 дней, включая время диагностики, если она требуется. (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

На возврат денежных средств за товар надлежащего качества продавцу отведено 3 дня (п.2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») Решение об обмене товара продавец может принимать согласно закона максимум 20 дней, включая время диагностики (п.1 ст.21 Закона «О защите прав потребителей») В случае, когда у Вас на руках имеется заключение СЦ о неисправности товара, то срок на принятие решения об обмене составляет максимум 7 дней (п.
1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»). Если у продавца отсутствует товар для замены, то требование должно быть удовлетворено в течение одного месяца.

Устранение недостатков по гарантийному ремонту не может превышать 45 дней Требование на предоставление подменного фонда на время ремонта должно быть удовлетворено в течение 3-х дней. Обязательно ознакомьтесь со статьей о предоставлении подменного фонда здесь Срок рассмотрения заявления, написанное в госструктуру, например вы обратились в Роспотребнадзор, максимум 30 дней (п 1 ст.

12 Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015)

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

).

Если Вам понравилась данная статья поделитесь ей со своими друзьями в социальных сетях

Возврат и обмен (замена) товара ненадлежащего качества (закон)

Если покупатель приобрел изделие, которое впоследствии оказалось некачественным, возможны следующие варианты действий:

  • обмен на модель той же марки или ценовой категории (с доплатой);
  • безвозмездный ремонт дефекта, либо возмещение расходов на произведенный ремонт;
  • возврат изделия.

Все варианты выходов из ситуации имеют свои особенности и условия.

Рассмотрим все возможные опции. Если вы обнаружили дефект товара в процессе использования, убедитесь, что не были нарушены правила его эксплуатации. Если дефект является производственным, вы имеете право вернуть товар в магазин и получить обратно денежные средства.

  • не может быть отремонтирован за 45 дней;
  • стоимость ремонта которого не соизмерима с ценой изделия;
  • стал причиной невозможности использования товара в общей сложности 30 дней за один год.

Обмен, возврат товара ненадлежащего качества производятся на основании претензии, которую направляет покупатель продавцу. Грамотное оформление претензии — залог успеха в деле возврата и обмена товара, поэтому лучшим выбором будет обращение к юристу.

Какой срок рассмотрения заявления на возврат денег за товар

Цитировать в заявлении нормативы необязательно.

Требования ЗоЗПП строги и позволяют предъявить претензии продавцу даже при отсутствии чека.

Обменять или получить деньги за качественный, которым не пользовались, можно в течение 14 дней после покупки.

Эта норма прописана в ст. 502 ГК РФ и ст.

25 ЗоЗПП. Обязательные условия для удовлетворения заявления: Причина возврата любая – не подошел цвет, размер, пришелся не по вкусу.

от 13.07.2015 г. Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар. Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона. можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст.

26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате. Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок.
2. Что мне делать, если я не хочу замены или ремонта, а только лишь денежных средств (в заявлении кроме денежных средств я ничего не указывала)? 11 Июля 2014, 19:33 Олеся, г.

Когда я у продавца попросила номер телефона директора, она дала несуществующий номер.

Санкт Петербург и Ленинградская область Здравствуйте, как я понимаю ваша претензия о денег за некачественный товар, в этом случае срок возврата 10 дней с момента получения претензии — ст.

Важно! Продавец должен вернуть Вам денежные средства, потраченные на покупку надлежащего товара, в течение десяти дней, отчет начинается с момента передачи товара и сопровождающего заявления в письменном виде. У Вас также есть право на замену товара на его аналог. Такую операцию проводят, если после покупки оказалось, что Вам не подходит по каким-либо параметрам (цвет, форма, размер, фасон и т.д.) Также нельзя вернуть продовольственные надлежащего качества (ст.

502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст.

25 Закона N 2300-1; п. 26 Правил, утв.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) от 13.07.2015 г. Покупатель может вернуть деньги за качественный, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный.

Я обратилась в магазин с заявлением о денежных средств за смартфон, т.к. Купил планшет, который оказался бракованный.

Обратился в магазин, продавец согласился взять товар и вернуть деньги.

Для этого я написал заявление на денег.

Прошло 7 дней, деньги мне пока не вернули.

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно. Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП).

В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения: Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст.

14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре. После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон, делает с них копии и отправляется в магазин.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

Допускается самостоятельная организация экспертизы. Тогда к претензии прилагается ее копия. Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной?

Требований несколько: На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

Образец претензии на возврат мобильного телефона: В отношении возврата товара действуют следующие сроки: При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

  • описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
  • сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
  • повреждения на аккумуляторе;
  • наличие или отсутствие следов влаги.

Покупателю выдается копия заключения эксперта.

Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.

Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя.

Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою. На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить.

В случае отказа начисляется неустойка. После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).

По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.

Как вернуть мобильный телефон в магазин

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона?

Их причислить к данным категориям довольно сложно. Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат телефона ненадлежащего качества Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил: Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

Правила возврата сотового телефона

подпись (Иванов И.И.) Справочно.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии о возврате товара. Если продавец оставил без ответа претензию или не удовлетворил ее, можно обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

По результатам проведения проверки Роспотребнадзор может привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений.

По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в данном случае необязательно.

Потребитель также вправе обратиться за судебной защитой своих прав, подав исковое заявление по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения ответчика (продавца) либо месту заключения договора купли-продажи.