Возврат уплаченных средств за товар только по будним дням

Возврат уплаченных средств за товар только по будним дням

Сроки возврата денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества

В России отношения покупатель-продавец регулируются федеральным законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Читайте, какие сроки возврата денег за товар устанавливает этот закон и как все это работает практически.

Товар считается некачественным, если любая из его функций не работает Статья 4 ЗоЗПП подробно описывает деление на товары надлежащего и ненадлежащего качества. Надлежащее качество означает, что товар исправен и полностью подходит для выполнения всех функций, заявленных производителем и продавцом и требующихся покупателю.

Если мощности, рекомендованной продавцом или консультантом, оказалось недостаточно для создания нужной покупателю температуры, то это товар ненадлежащего качества. Если любая из функций устройства не работает или работает неправильно, это товар ненадлежащего качества. Если устройство неоднократно ломалось в гарантийный срок (потребитель не мог из-за поломок пользоваться товаром больше 30 дней в течение года), это товар ненадлежащего качества.

Это написано в статье 18 пункт 1 ЗоЗПП.

Статья 25 ЗоЗПП позволяет покупателю в течение 14 календарных дней отказаться от приобретённого товара и вернуть его в магазин. Деньги вернут в течение 10 дней после экспертизы, если товар некачественный Статья 22 ЗоЗПП обязывает магазин вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 календарных дней после возвращения товара в магазин.

Чаще всего возврат денег производится в форме перечисления на банковский счёт или карту, номер которой сообщил покупатель. Если вы желаете получить деньги наличными или иным способом, это следует указать в претензии на возврат товара. В этом случае вы имеете право присутствовать при проведении независимой экспертизы, которая и установит причину поломки.

Если экспертиза подтвердит, что причина поломки — ненадлежащее качество товара, то деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней.

Возврат денежных средств за покупку в интернет магазине сроки

С момента приобретения не должно пройти больше 2-х недель, день покупки не включается в расчет этого срока.

Убеждается, имеет ли право покупатель вернуть продукцию. Этот документ не имеет унифицированной формы и составляется произвольно с указанием обязательных реквизитов:

    наименование и краткое описание возвращаемой продукции; стоимость приобретения; номер квитанции (чека, ордера и пр.); дата и основание отказа от покупки.

Акт оформляется в 2-х экземплярах: один с прикрепленным фискальным документом об оплате остается у продавца, второй отдается покупателю.

    Платежное поручение на возврат средств по безналичному расчету отправляется в банк в срок, установленный законодательством.

Если возвращаемый товар имеет ненадлежащее качество, должен быть выписан акт о несоответствии качества.

Если покупку совершала организация, для этих целей есть унифицированная форма ТОРГ-2.

Возврат денег за товар при оплате картой

При необходимости вернуть товар продавцу может любой человек. Если речь идет о качественной вещи, то сначала предлагается обмен.

Деньги возвращаются только при отсутствии у продавца аналогичного товара. Некачественные вещи вначале отправляются на экспертизу, а уже затем принимается решение либо о возврате средств, либо о сервисном ремонте.

Возможен ли возврат денежных средств за покупку на пластиковую карту? В каких случаях возврат возможен? Проблема с долгим ожиданием перевода денег за покупку при оплате банковской картой вызвана сложностью процедуры, которая включает ряд обязательных этапов: В случае нарушения сроков перевода денег (10 дней) покупатель вправе подать на магазин судебный иск, на основании ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

При удовлетворении этого иска покупатель может рассчитывать не только на возврат средств, но и на компенсацию просрочки.

Как оформить возврат от покупателя

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого.

Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней.

Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации. Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ).

Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки. И теперь об основных тонкостях.

Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая. Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Такие ситуации случаются чаще.

Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит. Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом. Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Возвраты в интернет-магазинах Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Ответственность за нарушение Когда товар вернуть нельзя Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это: Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Проводки, которыми фиксируется факт возврата товара от покупателя: Если предприятие применяет общую систему, придется еще сторнировать начисленный НДС корректировочными счетами-фактурами. Законодатель предусмотрел варьирование сроков возврата денег в зависимости от основания отказа от покупки и способа расчета:

  1. средства возвращаются при безналичном расчете в течение 10 дней;
  2. при расчете наличными — в течение 3-х дней.
  3. возврат за некачественный товар производится в течение 2-х недель.

В законе не указано, как именно исчисляется срок возврата – в календарных или рабочих днях.

Но так как правовое положение покупателя является приоритетным, правозащитники трактуют закон в их пользу, отсчитывая срок в календарных днях. Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 7 (499) 703-52-19 (Москва) +7 (812) 309-68-13 (Санкт-Петербург) 8 (800) 333-45-16 доб.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Обновление: 6 февраля 2020 г. Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении: Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин. Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:

  • краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
  • паспортные данные покупателя;
  • сумму, подлежащую возврату;
  • подробное основание отказа от покупки.

Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах. Законодательством установлен 10-днев ный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления.

Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах: Возникает закономерный вопрос.

Почему же нельзя осуществить возврат покупателю денег из кассы?

Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми и иными государственными органами.

Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете. Выдача денег из кассы трактуется налоговыми органами как их незаконное обналичивание, за что законодательством установлены значительные штрафы.

В последнее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен.

Основания для возврата денег за товар по закону

Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Однако есть несколько особенностей. При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.
Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  1. уголовной (УК РФ).
  2. административной (КоАП РФ);
  3. гражданской (ГК России);

4 документа для возврата товара оплаченного банковской картой

В случае совершения неудачной покупки покупатель имеет право вернуть неподошедшую вещь обратно в магазин.

Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки. Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения.
Для того чтобы вернуть потраченные на покупку деньги, покупателю — держателю банковской карты — необходимо лично обратиться в магазин, где была приобретена продукция, имея при себе следующие документы:

  • паспорт/ иной документ, удостоверяющий личность;
  • чек, подтверждающий покупку возвращаемой вещи;
  • чек, подтверждающий списание денежных средств с банковской карты;
  • банковскую карту, при помощи которой оплачивалась покупка.
  1. После того как заявление потребителя передается сотрудником бухгалтерии магазина в банк, сотрудник финансовой организации обязан в течение трех рабочих дней осуществить регистрацию полученного заявления, подтверждая его достоверность.

  2. На следующий день после оформления заявления во внутренней структуре обсуживающего банка происходит перечисление денежных средств на счет покупателя.
  3. В случае соблюдения описанных в настоящем абзаце сроков перечисление будет осуществлено в установленные законом десять дней.

    Законом установлены различные сроки, в течение которых потребитель может реализовать предоставленное ему право.
    На практике подобная процедура занимает гораздо большие сроки.

Важно понимать, что срок в десять дней – это требование, предъявляемое непосредственно к продавцу товара. Если речь идет о сроке, отведенном банку на перечисление, то такой срок составляет до тридцати календарных дней.

Денежные средства могут быть перечислены лицу, осуществляющему возврат товара, в промежутке от 3 до 40 дней. Срок возврата денег на банковскую карту в некоторых случаях может составлять меньше суток.

Такой короткий промежуток времени возможен, если вещь возвращается непосредственно в день покупки. Тогда транзакция попросту отменяется. На примере способа реализации продукции, используемого достаточно популярным сайтом «Алиэкспресс», можно понять основные моменты возврата денег и товара, купленного по карте.

В случае несоответствия полученного товара ожиданиям покупателя схема действий будет такова: На разрешение открытого спора выделяется пятнадцать календарных дней, в противном случае подается жалоба. Продавец может потребовать отправки непринятой вещи обратно и, как правило, оплачивает такую пересылку.

Срок возврата денег покупателю составляет в среднем от трех до семи дней в зависимости от скорости работы банка.

Само урегулирование данного вопроса в рамках сайта представляется весьма быстрым. Отличие возврата денег в интернете от личного обращения заключается исключительно в различных формах подачи заявления, остальные этапы процесса остаются идентичными.

Каковы сроки возврата денег за товар качества по закону о защите прав потребителей?

Ситуации, в которых нам нужно вернуть товар в магазин, не являются редкостью.

Это могут быть одежда или обувь не вашего размера или продукты питания с истекшим сроком годности.

Однако, не все продавцы выполняют свои обязательства и не торопятся возвращать денежные средства, даже если обязаны.

Подать заявление с желанием вернуть качественный или некачественный продукт можно в течении 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

В случае, если данный срок или срок гарантии, прописанный в договоре купли-продажи, истек, вернуть деньги становится сложнее. Однако, и в этом случае права потребителя защищены.

Есть возможность подать жалобу в контролирующие структуры, чтобы доказать, что причиной дефекта стал заводской брак или несовершенство производства, а не действия покупателя.

Покупатель имеет право получить деньги за вещь без дефектов, если в момент подачи заявления в магазине нет аналогичного товара. Данная статья также устанавливает срок выдачи денежных средств – 3 дня.

Эти товары по закону возврату не подлежат, если подобное не отражено в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Если у одной из сторон сделки есть вопросы к качеству изделия, есть смысл провести независимую экспертизу. Длительность проверки изделия на наличие брака и дата возвращения денег зависят от ситуации.

Для возврата покупки этот срок – 10 дней (статья 22 Закона). Это же время дается на рассмотрение требований о возврате средств, ушедших на ремонт, о снижении цены товара и о возмещении ущерба, полученного при использовании некачественного изделия.

Статья 22 Закона. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Одним из них является обращение в контролирующие органы, например, Роспотребнадзор.

Эта структура обязана осуществлять контроль в сфере защиты прав потребителей, а также имеет возможность накладывать штрафные санкции на предпринимателей. После проведенных проверок, большинство организаций решают спор в пользу покупателя.

О своем намерение обратиться к служителям Фемиды клиент должен оповестить продавца письменно.

При сумме иска до 50 000 рублей заявление подается мировому судье.

Если цена покупки выше, следует обращаться в районный суд.

В суде могут понадобиться и другие документы:

  1. подтверждающие документы (договор купли продажи, товарные чеки и др.).
  2. Информация о доп.расходах (доставка, кредитный договор, расходы на экспертизу).
  3. Досудебная претензия продавцу.

Практика показывает, что вернуть в магазин можно любой товар, а наличие дефектов или брака совсем необязательно. Оплаченная сумма может быть возвращена как на банковскую карту, так и выдана наличными.

И если вы уверены, что ваши права нарушены и в возврате товара вам отказано незаконно, вы смело можете обращаться в суд. В большинстве случаев закон на стороне потребителя.